MATA DALAN KEIXA

MATA DALAN BA HATOÓ KEIXA

 

A.    INPUT

Iha Maneira rua ( 2) hatoó keisa mak hanesan :

1.      Prosesu hato keixa :                        Verbal ( Koalia direita )

                                                              Prensche formulariokeixa

 

2.      Semak bele hatoó keixa :               Benefiarios

                                                              Parseiru nia staff

                                                              Stakeholder

                                                              CATL nia staff

 

3.      Hato keixa  ba seé :                                  

Benefiario                                                  CATL  no Parseiru                            

Parseiru                                         CATL

Stakeholder                                   CATL no Parseiru

CATL  staff                                   CATL nia xefe sira

 

B.     PROSESU

·         Simu notifikasaun husi parte relevante  neébe mak hatoó keixa mai

·         Notifikasaun tenki esplika klaru kona prosesu  neébe sei halao

 

§  Benefisiario                                         Notifikasaun ba CATL no Parsieru sira

§  Parseiru                                               Notifikasuan ba CATL

§  Stakeholder                                         Notifikasaun  ba  CATL no Parseiru

§  CATL staff                                         Notifikasaun ba CATL 

 

NOTAS JERAL

Prosesu  sira  neé sei informa tuir eskrita ka hakerek ba CATL nia Programas kona ba keixa ruma sira sei simu no informa kona ba asaun  no rezulusaun  neébehetan  ba ema neébe mak hatoó keixa .

Keixa  sira hotu  tenke hetan resposta iha somana  hatt (4 ) nia laran.

Prosesu simu no resolve keixa :

Klarifikasaun  - Keixa neébe tama sei halo klarifikasaun ho ema eébe hatoó keisa no mos parte ida neébe akuza iha keixa ida hodi bele  hatene lolos kona ba kronolizia  akontesementu ida neé.

Investigasaun – keixa hotu neébe tama sei halo investigasaun ida neé profundu no mos tranparente no sei involve parte hotu hodi bele hetan resultado ida neé no no justu ba parte hotu neébe involve  ka tama  iha keisa ida neé.

Hasoru Malu -  keixa neébe tama sei buka mekanismu neébe diak para  ida neébe hato keisa  no mos  hetan keixa sei hasoru ho ekipa  neébe simu keixa para bele hetan informasaun neébe kompletu hodi bele dezenvolve mekanismo neébe diak ba resolve keixa neé.

Mediasaun – Sei buka solusaun neébe pasivio liu – liu husi dalan mediasaun hodi pare rua neébe involve iha kazus ida neé hetan solusan neébe diak no los  no halo sira snete mana hotu.

CATL – Investigasaun sei involve Coordenador programa no senior staff.  Bele mos menbrus  

              ezekutivo bainhira presiza . iha investigasaun laran hotu tenki informa ba Country   

              Representante nia progresu no rezulusaun  neébe hetan.

Parseiru – Investigasaun tenki involve director / kordenador no senior staff .  teke informa ba

 president board no menbrus hotu konaba progresu no resulusaun . parsieru iha

 obrigasaun atu informa CATL kona b kazus  neébe sira hetan no atende no nia  solusaun.

CATL no Parsieru sei toma nota kona ba konflieto de intrese no konfensialidades ba prosesu tomak .  Asegura prosesu ida neébe salva guarda dignidades no seguransa ba keixa nain iha prosesu investigasaun tomak.

C.    OUTPUT

 

1.      Liu semana haat ( 4 ) nia laran keixa  neébe tama tenke hetan rekomendasaun kona ba oinsa ati resolve.  Rekomendasun tenke tuir eskrita no doumentus kompletu. Tenke mos tuir valor no prinsipius CATL no parsieru nian

 

2.      Prosesu hotu tenke tuir manual operasional CATL / parseiru nian , politika neébe relevenate aplika ba kazus refere no lei trabalhador Timor Leste nian.

3.      Sei halo akordu ida neébe asinado entre parte relevantes hodi povas katak sira simu duni rekomendasaun ka rezulusaun neébe mak propoin. 

D.    MONITORIZASAUN

1.      Menbrus seksaun relevante nia responsablidades hodi halo monitorizasaun ba kazus  neébe hetan tiha-ona  rekomendasaun ka rezulusaun husi CATL ho Parseiru. 

2.      Tenke iha elatorio monitorizasaun  neébe tenke submete ba xefe sira iha CATL no Parseiru kona ba progresu ba implementasaun ba rekomendasaun ka rezulusaun sira neé.

3.      Keixa neébe mai husi komunidade CATL no Parsieru iha obrigasaun atu depois informa fila fali ba menbrus komunidades  neébe efeitadu kona ba  rekomendasaun ka resolusaun neébe  halao ona neé. 

E.     PONTOS IMPORTANTE

1.      CATLno Parseiru sei iha prosesu tomak tane aás Prinsipios Hanorin Sosial Katolika , Politika Protesaun Labarik no metas lima ( 5 ) ba orentasaun strategiku  CATL nian ba tinan 2013 – 2018.

2.      CATL no Parseiru  iha  pontus zero toleransia ba abuzus labarik , violensia kontra feto no kauza fraude  neébe mak iha involvimentu ba kazus  sira neé.

3.      Salva guarda programa nia sustentablidades no objectivo hodi responde ba ema sira neébe kiak no vulnuravel.

4.      Halo esforsu tomak katak komunidade kontinua asesu programa / projetu neébe implementa iha sira nia no sira informa sira kona ba kazus sira neé.

Ida neé mak mata dalan ba hatoó keixa.

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